Coordonnateur (-trice), livraison et support | Delivery and Support Coordinator

Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?

Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.

En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.

Pour de plus informations, veuillez consulter notre site www.grassvalley.com. 

L’opportunité

Nous avons présentement une belle opportunité de rejoindre notre équipe de livraison et de support et d'aider Grass Valley à changer l'avenir de l'industrie des médias et du divertissement.

Grass Valley travaille avec les plus grands diffuseurs pour offrir aux téléspectateurs du monde entier les moments de télévision les plus mémorables. Vous serez chargé(e) de conduire le changement et de prendre des initiatives pour notre organisation mondiale de livraison et de support.  Si vous disposez d'une solide expérience en administration et que vous avez une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est une excellente occasion de développer davantage ces bases. Nous recherchons une personne dynamique et pleine d’entrain, qui a de nouvelles idées pour améliorer les choses, qui souhaitent partager des idées innovantes et qui veut gérer sa propre liste de tâches. En retour, nous vous offrirons la possibilité de développer vos compétences et de devenir un membre important de l'équipe.

Votre rôle

Travaillant au sein de l'équipe de livraison et de support sur toutes les opérations internes, le ou la titulaire du poste assumera un rôle interne orienté vers le client et comportant deux responsabilités principales :

• Gérer et planifier tous les projets de services sur le terrain, en travaillant avec les responsables des opérations et les clients pour planifier les dates et les ressources;
• Travailler avec les responsables opérationnels au sein de l’équipe de livraison et de support dans la gestion des revenus et la gestion des cas.

Responsabilités détaillées :

• Travailler avec les clients pour planifier les dates des implémentations, organiser et mettre à jour les implémentations;
• Traiter les nouvelles implémentations, créer des enregistrements dans le système CRM de Salesforce, gérer les implémentations avec les responsables des livraisons (de la création à la clôture);
• Créer et émettre les factures aux clients pour le travail effectué, en utilisant des outils financiers tels que SAP;
• Préparer des rapports sur les données financières et les données relatives aux implémentations des projets à l'aide d'outils tels que Microsoft Excel;
• Organiser des appels de conférence avec l’équipe de gestion élargie de livraison et de support;
• Rassembler et analyser les indicateurs de performance (KPI) à la fin du mois;
• Fournir un soutien à l'équipe de gestion de la livraison et du soutien opérationnel, notamment en créant des rapports et des tableaux de bord;
• Gérer l'administration des outils de planification des ressources.

Votre personnalité et vos compétences 

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en administration et/ou en service à la clientèle; 
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais; 
  • Une connaissance de l’anglais appropriée aux fonctions est nécessaire, car la  personne titulaire doit travailler en étroite collaborations avec les membres de l’équipe de livraison et de support et des clients situés dans différents pays tels que les États-Unis, et le Royaume-Uni.
• Excellente connaissance de MS Office et aptitude à être formé aux systèmes logiciels spécifiques de Grass Valley;
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec un grand souci du détail;
• Flexible et capable de faire preuve d'initiative, avec la capacité de prioriser les tâches dans un environnement à forte pression;
• Soucieux de réussir et passionné par la mise en œuvre du changement;
• Intégrité personnelle, à l'aise pour travailler sur des questions confidentielles avec discrétion;
• Motivation personnelle et capacité à travailler efficacement sans supervision;
• Dynamisme, approche flexible et volonté de se surpasser pour le client et l'entreprise.

Vos conditions de travail

• Une rémunération concurrentielle
• Un environnement de travail accueillant et dynamique

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• Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu’implique cet emploi.  Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
• Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.

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Why Join Grass Valley?

With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.

As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

For more information, please visit www.grassvalley.com.

The Opportunity

We have an exciting opportunity to join our Delivery and Support team and help Grass Valley change the future of the media and entertainment industry.

Grass Valley works with the biggest broadcasters to bring the most memorable TV moments to audiences worldwide. If you have a strong admin background and are a natural problem solver, then this role is a great opportunity to develop those foundations. We’re looking for someone who has high energy, has new ideas to improve, keen to voice creative opinions and wants to manage their own task list. You will need to be focused, organized and able to work remotely as part of a wider team. In return we’ll offer you a chance to develop the skills you have and become an important member of the team

Your Role

Working within the Delivery and Support team on all internal operations, this is an internal and customer facing role comprising two main responsibilities:

• Managing and scheduling all field services projects, working with operations managers and customers to schedule dates and resources;
• Working with Operational Managers within the Delivery and Support organization to assist with revenue reporting and case management. 

• Working with customers to schedule in dates for commissioning, organizing and updating implementations;
• Processing new implementations, creating records in salesforce CRM system, managing implementations with Delivery managers from creation to close;
• Raising of customer invoices for work completed, using finance tools such as SAP;
• Reporting on financial and project implementation data using tools such as Microsoft Excel;
• Hosting Conference calls with the wider Delivery & Support (D&S) Management team; 
• Collating and analyzing KPI data at month end; 
• Providing support to Operational Delivery and Support management Team such a creating reports and dashboards;
• Managing the administration of resource scheduling tools.

Who you are

• College Diploma in a related field;
• Minimum of 2 to 3 years of administrative experience and/or customer service experience;
• Excellent knowledge French and English language verbal and written communication skills; 
• o    Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent must work closely with delivery and support team members and customers located in different countries such as the United States and the United Kingdom. 
• Excellent MS Office knowledge, and aptitude to be trained on GV’s specific software systems;
• Outstanding organizational and time management skills, with good attention to detail;
• Flexible and able to use own initiative, with ability to prioritize tasks in a high-pressure environment;
• Driven to succeed and passionate about implementing change;
• Personal integrity, comfortable working on confidential matters with discretion;
• Self-motivated and able to operate effectively without supervision;
• High energy levels, flexible approach and willing to ‘go the extra mile’ for both client and company.

Working Conditions

• Competitive Compensation packages
• Energizing and supportive work environment

• This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job.  It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
• Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.