Grass Valley
Gestionnaire des relations avec les fournisseurs (ententes de support) | Vendor Relationship Manager (Support Agreements)
Montreal, QC, Canada - Full Time
Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?
Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.
En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.
Pour de plus informations, veuillez consulter notre site www.grassvalley.com.
Votre rôle
Sous la responsabilité du gestionnaire mondial des ententes de support et des ventes, la gestionnaire des relations avec les fournisseurs ou le gestionnaire des relations avec les fournisseurs est responsable des opérations quotidiennes des ententes de support des fournisseurs tiers (OEM) de Grass Valley en lien avec les renouvellements des ententes de support de Grass Valley. Ce rôle est fondamental pour l'administration et la maintenance des contrats de tiers (OEM) qui font partie des offres de support après-vente de Grass Valley à ses clients et ses partenaires.
Responsabilités :
Travailler avec les fournisseurs tiers (OEM) de Grass Valley dans le monde entier pour :
Vos conditions de travail
Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu’implique cet emploi. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.
Why Join Grass Valley?
With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.
As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.
For more information, please visit www.grassvalley.com.
Your Role
Reporting to the Global Support Agreement Sales Manager, the Vendor Relationship Manager is responsible for the Grass Valley’s day-to-day operations of 3rd party vendor (OEM) support agreements in relation to Grass Valley Support Agreement Renewals. This role is fundamental to administering and maintaining the 3rd party (OEM) contracts which form part of the Grass Valley after sales support offerings to our Customers and Partners.
Responsibilities:
Working with Grass Valley 3rd party (OEM) Vendors globally to:
This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.
Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.
En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.
Pour de plus informations, veuillez consulter notre site www.grassvalley.com.
Votre rôle
Sous la responsabilité du gestionnaire mondial des ententes de support et des ventes, la gestionnaire des relations avec les fournisseurs ou le gestionnaire des relations avec les fournisseurs est responsable des opérations quotidiennes des ententes de support des fournisseurs tiers (OEM) de Grass Valley en lien avec les renouvellements des ententes de support de Grass Valley. Ce rôle est fondamental pour l'administration et la maintenance des contrats de tiers (OEM) qui font partie des offres de support après-vente de Grass Valley à ses clients et ses partenaires.
Responsabilités :
Travailler avec les fournisseurs tiers (OEM) de Grass Valley dans le monde entier pour :
- Construire des relations solides avec les fournisseurs tiers (OEM) de Grass Valley.
- Travailler avec les gestionnaires de produit lors de la sortie de nouveaux produits OEM afin que le support étendu soit clair et compris au moment de la vente, correctement enregistré dans les bases de données de Grass Valley et lié aux futurs renouvellements de support.
- Assister et gérer les devis de renouvellement de support des fournisseurs tiers (OEM) dans les délais impartis, en collaboration avec l'équipe chargée des opérations des ententes de support.
- Travailler avec les services d'approvisionnement de Grass Valley pour créer des bons de commande pour les fournisseurs tiers à partir des clients/partenaires confirmés de Grass Valley.
- Valider et confirmer l'accusé de réception/la confirmation de support des fournisseurs tiers (OEM) avant de la transmettre à l'équipe chargée des opérations des ententes de support.
- Fournir un lien clair entre le support des fournisseurs tiers (OEM) et les ententes de support de Grass Valley dans Salesforce.
- Présenter des mises à jour hebdomadaires internes claires et concises sur les ententes de support des fournisseurs tiers (OEM) (à l'échelle mondiale) en notant les lacunes éventuelles.
- Chercher constamment à améliorer les communications et les processus entre les équipes internes de Grass Valley et les fournisseurs tiers (OEM), en coordonnant toutes les demandes urgentes.
- Fournir l'assistance nécessaire aux équipes de livraison et de support (au niveau mondial) sur les statuts de support des fournisseurs tiers (OEM).
- Une connaissance et une expérience du secteur de la radiodiffusion sont souhaitables.
- Un minimum de trois (3) ans d'expérience dans un secteur de haute technologie est essentiel.
- Expérience de la gestion commerciale, financière, juridique et contractuelle (souhaitée).
- Expérience avec la suite bureautique Microsoft avec des compétences avancées en Excel (obligatoire).
- Compétences exceptionnelles en matière de communication.
- Compétences professionnelles en matière de communication écrite.
- Expérience et connaissance des systèmes de gestion de la relation client (Salesforce est souhaité).
- Expérience et connaissance des systèmes ERP (SAP est souhaité).
- Capacité à faire preuve d'ingéniosité, à établir des relations, à influencer et à collaborer avec les départements internes.
- Capacité à faire preuve de minutie et d'assurance qualité, tout en ayant des compétences en multitâches.
- Capacité à maintenir des interactions et des relations professionnelles avec les clients et les fournisseurs.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- o Une connaissance de l'anglais adaptée aux fonctions est requise, car le titulaire est appelé à travailler avec des équipes situées dans différents pays tels que la Malaisie, le Royaume-Uni et les États-Unis.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
- Certains déplacements peuvent également être nécessaires.
Vos conditions de travail
- Une rémunération concurrentielle
- Un environnement de travail accueillant et dynamique
Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu’implique cet emploi. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.
Why Join Grass Valley?
With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.
As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.
For more information, please visit www.grassvalley.com.
Your Role
Reporting to the Global Support Agreement Sales Manager, the Vendor Relationship Manager is responsible for the Grass Valley’s day-to-day operations of 3rd party vendor (OEM) support agreements in relation to Grass Valley Support Agreement Renewals. This role is fundamental to administering and maintaining the 3rd party (OEM) contracts which form part of the Grass Valley after sales support offerings to our Customers and Partners.
Responsibilities:
Working with Grass Valley 3rd party (OEM) Vendors globally to:
- Build strong relationships with Grass Valley 3rd party (OEM) Vendors.
- Work with Product Managers when new OEM products are released so that the extended support is clear and understood at time of sale, correctly registered in Grass Valley databases and linked to future placeholder support renewals.
- Assist and manage ‘on-time’ renewal quoting of 3rd party (OEM) Vendors support in conjunction with the Support Agreement Operations Team.
- Work with Grass Valley Procurement to create purchase orders for the 3rd party Vendors from confirmed Grass Valley Customers/Partners.
- Confirm the 3rd party (OEM) Vendors Support acknowledgement/confirmation, validating before passing through to the Support Agreement Operations Team.
- Provide clear linking of 3rd party (OEM) Vendors support to Grass Valley Support Agreements in Salesforce.
- Present clear and concise internal weekly updates on 3rd Party (OEM) Vendor Support Agreements (Globally) noting any gaps.
- Look constantly to improve communications and processes between Grass Valley internal teams and the 3rd Party (OEM) Vendors, coordinating any urgent requests.
- Provide assistance as necessary to the Delivery and Support Teams (Globally) on 3rd Party (OEM) Support statuses.
- A knowledge and experience within the Broadcast Industry is desirable
- Minimum of 3+ years of experience in a high-tech industry is essential
- Experience in dealing in commercial / financial / legal/ contract management (preferred)
- Knowledge of Microsoft Office suite with advanced skills in Excel (required);
- Exceptional communication skills
- Professional written communication skills
- Experience and knowledge of CRM systems (Salesforce is desirable)
- Experience and knowledge of ERP systems (SAP is desirable)
- Ability to be resourceful, build rapport, influence and collaborate with internal departments
- Must be detail oriented and quality driven with the ability to multi-task throughout the day
- Must be able to maintain very professional customer/vendor interactions and relations at all times
- Fluency in French and English, both oral and written
- o Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent is expected to work with teams located in different countries such as Malaysia, the UK and the USA.
- Ability to work flexible hours as required by the business
- Some travel may also be required
- Competitive Compensation packages
- Energizing and supportive work environment
This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.
